Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu www.kovipa.sk

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné vzťahy, práva a vzájomné právne povinnosti medzi predávajúcim a vami, ako kupujúcim. Všetky zmluvné vzťahy vznikajú prostredníctvom komunikácie na diaľku v rámci online obchodu na doméne www.kovipa.sk.

Ochrana Vašich osobných údajov je pre nás prioritou. Podrobnosti o tom, ako narábame s Vašimi osobnými údajmi, nájdete v samostatnom dokumente tu Ochrana osobných údajov

Keďže obchod prebieha v digitálnom prostredí, súhlasíte s využitím prostriedkov diaľkovej komunikácie (bez nutnosti fyzického stretnutia). Ak by sme sa v procese Vášho nákupu na našom e-shope dohodli na špecifických podmienkach odlišných od týchto VOP, majú tieto individuálne dojednania prednosť.

VÝKLAD ZÁKLADNÝCH POJMOV

Cena: Odplata za samotný vybraný tovar.
Cena za dopravu: Suma za dopravu, balné a súvisiace poplatky za odoslanie tovaru k vám.
Celková cena: Konečná hodnota objednávky vrátane ceny tovaru, dopravy, DPH a prípadných ďalších nákladov a poplatkov, ak tieto nebolo možné určiť vopred.
DPH: Daň z pridanej hodnoty v sadzbe podľa právnych predpisov.
E-shop: Webové rozhranie na našej internetovej adrese www.kovipa.sk slúžiace na nákup tovaru.
Faktúra: Daňový doklad vystavený v súlade so Zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu.
Predávajúci a/alebo Obchodník (My): Obchodná spoločnosť I.P.A.-Kovovýroba spol. s r.o., so sídlom Poštová 68, 982 01 Tornaľa, IČO: 36049883, zapísaná v OR Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vl. č. 7267/S). Kontakt: webshop@kovipa.sk, tel.: +421 911 478 523.
Objednávka: Váš záväzný úkon smerujúci k zakúpeniu tovaru v našom obchode.
Podnikateľ: Každá osoba zapísaná v Obchodnom registri, osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia, na základe iného ako živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov alebo osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.
Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti.
Spotrebiteľská kúpna zmluva: Kúpna zmluva uzatvorená medzi obchodníkom ako predávajúcim a spotrebiteľom ako kupujúcim, ktorý je fyzickou osobou, ktorá nenakupuje v rámci svojho podnikania.
Tovar: Akýkoľvek produkt ponúkaný v e-shope.
Užívateľský účet: Priestor na e-shope, ktorý slúži na ukladanie vašich údajov, histórie objednávok a prístup k digitálnemu obsahu.
Kupujúci (vy): Osoba, ktorá s nami uzatvára kúpnu zmluvu. Ak pri nákupe uvediete IČO, beriete na vedomie, že sa na vás uplatnia podmienky pre podnikateľov, pričom vám zostávajú práva vyplývajúce z ochrany pred nekalými a agresívnymi obchodnými praktikami a voči klamlivému opomenutiu konania.
Zmluva: Kúpna zmluva dohodnutá na základe riadne vyplnenej objednávky zaslanej prostredníctvom nášho e-shopu, uzavretá v momente potvrdenia objednávky z našej strany.
Zmluva uzavretá na diaľku: Zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (e-shop, e-mail, telefón, fax, adresný list alebo ponukový katalóg) bez ich súčasnej fyzickej prítomnosti.
Legislatíva: Riadime sa najmä Občianskym zákonníkom (Zákonom č. 40/1964 Zb.) a Zákonom o ochrane spotrebiteľa (Zákonom č. 108/2024 Z. z. ). v ich platnom a účinnom znení.

VŠEOBECNÉ PRAVIDLÁ

Nákup v našom e-shope je realizovaný výhradne cez webové rozhranie internetovej stránky www.kovipa.sk.
Pri nákupe tovaru tovaru ste povinní uvádzať správne, pravdivé a úplné informácie. Akékoľvek dáta, ktoré nám poskytnete, považujeme za správne, pravdivé a úplné a budeme podľa nich postupovať pri plnení zmluvy.

PROCES UZATVORENIA ZMLUVY

Zmluvu s nami môžete uzavrieť iba v slovenskom jazyku.
Náklady na použitie komunikačných prostriedkov, ktoré využijete pri nákupe na našom e-shope si hradíte výlučne vy. Tieto náklady nezvyšujú celkové ceny tovaru a nelíšia sa od základnej sadzby, ktorú hradíte za používanie týchto komunikačných prostriedkov. Odoslaním objednávky vyjadrujete svoj súhlas s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.
Vytvorenie objednávky: Pre platný nákup je potrebné vytvoriť návrh objednávky, ktorý musí obsahovať nasledovné údaje:

informácie o nakupovanom tovare, pričom tovar o ktorý máte záujem označíte tlačidlom „DO KOŠÍKA“,
informácie o cene tovaru, cene za doručenie tovaru, DPH, spôsobu platby celkovej ceny za tovar a o požadovanom spôsobe doručenia tovaru, pričom informácie o cene, cene za doručenie tovaru, DPH a celkovej cene automaticky uvedieme v návrhu objednávky na základe Vami zvoleného tovaru a spôsobu jeho doručenia,
vaše identifikačné a doručovacie údaje (meno, priezvisko, adresa, mail, tel. číslo),
v prípade pravidelných odberov určenie dĺžky trvania dodávok.

Pred definitívnym odoslaním máte možnosť všetky údaje skontrolovať a opraviť.

Odoslanie: Kliknutím na tlačidlo „OBJEDNAŤ s povinnosťou platby“ nám odosielate záväzný návrh na nákup. Tento krok je podmienený vaším súhlasom s týmito VOP (cez zaškrtávacie políčko).

Zmluva vzniká v momente, keď vám na e-mail doručíme potvrdenie o prijatí objednávky. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie objednávky a tieto VOP v znení účinnom ku dňu objednania, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy.

Vyhradzujeme si právo nepotvrdiť objednávku, ak je tovar vypredaný alebo ak bol prekročený limit na počet kusov (o čom vás budeme vopred informovať v e-shope).V prípade, že nastane nejaký dôvod, kvôli ktorému nebudeme môcť objednávku potvrdiť, túto skutočnosť vám oznámime a zašleme vám ponuku na uzavretie zmluvy v pozmenenej podobe oproti objednávke. V uvedenom prípade bude zmluva uzavretá vtedy, keď našu ponuku potvrdíte vy.

V prípadoch, keď na našom e-shope alebo v návrhu objednávky bude uvedená zjavne nesprávna cena, napríklad v dôsledku technickej chyby, nie sme povinní vám tovar za túto cenu dodať, ani za predpokladu, ak by ste od nás obdržali potvrdenie súvisiacej objednávky, a teda by došlo k uzavretiu zmluvy. V takejto situácii si vyhradzujeme právo odstúpiť od zmluvy, pričom toto odstúpenie od zmluvy vám zašleme spolu s ponukou na uzatvorenie novej zmluvy v pozmenenej podobe oproti objednávke. Nová zmluva bude uzatvorená len v prípade akceptácie našej ponuky . Ak našu novú ponuku nepotvrdíte ani v lehote 3 dní od jej odoslania, vyhradzujeme si právo od uzatvorenej zmluvy odstúpiť. Za zjavnú chybu v cene tovaru sa považuje napríklad aj situácia, keď cena tovaru zjavne nezodpovedá jeho obvyklej cene u iných predajcov v čase vytvorenia objednávky alebo celkom zjavne chýba alebo je navyše uvedená číslica v Cene tovaru.

Záväzok na zaplatenie celkovej ceny vám vzniká v prípade, keď dôjde k uzavretiu zmluvy.

Na našej stránke www.kovipa.sk si môžete vytvoriť užívateľský účet a môžete vyhotovovať objednávky prostredníctvom neho. Aj v takomto prípade máte však povinnosť skontrolovať si správnosť, pravdivosť a úplnosť údajov, ktoré sú vopred vyplnené. Spôsob tvorby objednávky sa nelíši od tvorby objednávky bez užívateľského účtu, len zjednodušuje tento proces tým, že nemusíte opakovane vyplňovať vaše identifikačné údaje.

V niektorých prípadoch je možné v našom e-shope využiť zľavu. Ak ju poskytujeme, je potrebné, aby ste v rámci návrhu objednávky vyplnili údaje o tejto zľave, ktoré nájdete na našej internetovej stránke do vopred určeného poľa. Ak tak urobíte, bude vám tovaru poskytnutý so zľavou.

UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

Na základe vašej registrácie na našom e-shope získavate prístup do svojho užívateľského účtu.
Pri registrácii aj pri každom nákupe ste povinní uvádzať správne a pravdivé údaje. V prípade zmeny vašich identifikačných údajov ste povinní ich bezodkladne aktualizovať.
Prístup k vášmu účtu je zabezpečený prihlasovacím menom a heslom. Ste povinní zachovávať o týchto údajoch mlčanlivosť a neumožniť ich využívanie tretím osobám. V prípade zneužitia týchto údajov nenesieme za to žiadnu zodpovednosť.
Užívateľský účet je osobný a nie ste oprávnený umožniť jeho akékoľvek využitie tretími osobami.
Vyhradzujeme si právo zrušiť váš používateľský účet, najmä ak ho dlhšie ako 12 mesiacov nevyužívate, v prípade odstúpenia od zmluvy alebo v prípade, že porušíte svoje povinnosti vyplývajúce zo zmluvy alebo týchto VOP.

CENOVÉ A PLATOBNÉ PODMIENKY, VÝHRADA VLASTNÍCKEHO PRÁVA

Všetky ceny uvedené na e-shope, v návrhu objednávky a v zmluve sú konečné, vrátane DPH a všetkých zákonných poplatkov.
V prípade rozporu medzi cenou uvedenou pri tovare v rámci nášho e-shopu a cenou uvedenou v návrhu objednávky sa uplatní cena uvedená v návrhu objednávky, ktorá bude vždy totožná s cenou uvedenou v zmluve. Náklady na doručenie a dopravu sú uvádzané v rámci návrhu objednávky, prípadne sú uvedené podmienky, kedy je doprava zdarma.
Celková cena je vždy uvedená vrátane DPH, vrátane všetkých poplatkov stanovených osobitnými právnymi predpismi.
Úhradu celkovej ceny budeme od Vás vyžadovať po uzavretí zmluvy a pred odovzdaním tovaru.
Celkovú cenu môžete uhradiť nasledovnými spôsobmi:
- prevodom na náš bankový účet (platobné údaje dostanete v potvrdení objednávky), pričom celková cena bude splatná do 7 dní,
- online platobnou kartou prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány, pričom ste povinní sa riadiť záväznými podmienkami tejto platobnej brány, ktoré sú dostupné na adrese: www.shoptetpay.com a celková cena v pri platbe kartou online bude splatná do 7 dní,
- dobierkou s platbou pri doručení tovaru oproti odovzdaniu tovaru, pričom celková cena v prípade platby dobierkou je splatná pri prevzatí tovaru,
- v hotovosti pri osobnom odbere, pričom celková cena bude splatná pri prevzatí tovaru.
Faktúru vám vystavíme v elektronickej podobe po uhradení celkovej ceny a zašleme vám ju na vašu e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Faktúru vám priložíme k tovaru v listinnej forme a bude dostupná vo vašom užívateľskom účte, ak ho máte zriadený.
Vlastnícke právo k tovaru na vás prechádza po zaplatení celkovej ceny a dodaní tovaru. V prípade, ak ste si zvolili úradu celkovej ceny za tovar bankovým prevodom, tá bude zaplatená pripísaním peňažných prostriedkov na náš účet, v ostatných prípadoch v okamihu uskutočnenia platby.

DODACIE PODMIENKY A PRECHOD RIZÍK

Spôsoby doručenia:Objednaný tovar vám doručíme podľa vášho výberu v procese objednávky. Aktuálne ponúkame tieto možnosti:

a) osobný odber v našej prevádzkarni,
b) vyzdvihnutie prostredníctvom siete výdajných miest DPD,
c) doručenie kuriérskymi službami Slovenská pošta, GLS, DPD, alebo Packeta.

Územné obmedzenie:Tovar zasielame výhradne na adresy v rámci Slovenskej republiky.

Lehota a moment dodania:Tovar vám dodáme v čo najkratšom čase, maximálne však do 30 dní od potvrdenia objednávky (ak nie je dohodnuté inak). Tovar sa považuje za odovzdaný v okamihu jeho prevzatia vami alebo poverenou osobou. Ak využijete vlastnú prepravu mimo našej ponuky, tovar je dodaný odovzdaním tomuto prepravcovi. V prípade potreby montáže alebo inštalácie, je dodanie ukončené až jej realizáciou.

Zmeny v dodaní:Ak nastanú okolnosti ovplyvňujúce termín dodania, budeme vás o novom dátume ihneď informovať e-mailom. V správe vás požiadame o potvrdenie záujmu o tovar v novom termíne, pričom vaše právo na odstúpenie od zmluvy ostáva zachované. O pripravenosti tovaru na osobný odber vás budeme informovať e-mailom.

Kontrola zásielky:Pri preberaní od kuriéra ste povinný skontrolovať neporušenosť balenia. Akékoľvek poškodenie ihneď nahláste dopravcovi aj nám. Ak obal vykazuje známky násilného otvorenia, máte právo zásielku odmietnuť prevziať.

Povinnosť prevzatia:Tovar ste povinní prevziať v dohodnutom čase a mieste. Ak k prevzatiu nedôjde, zašleme vám e-mailom informáciu o náhradnom termíne alebo mieste uloženia. Na vašu žiadosť (do 14 dní) môžeme tovar zaslať znova, ak uhradíte náklady na opätovné doručenie. V prípade, ak porušíte svoju povinnosť prevziať tovar, s výnimkou uvedených prípadov, nemá to za následok porušenie našej povinnosti vám tovar doručiť. Skutočnosť, že tovar neprevezmete, nie je dôvodom pre odstúpenie od zmluvy medzi nami a vami. V prípade neprevzatia tovaru z vašej strany ani v dodatočne poskytnutej lehote, vznikne nám právo od zmluvy odstúpiť z dôvodu vášho podstatného porušenia zmluvy. Ak sa rozhodneme predmetné právo využiť, bude odstúpenie účinné v ten deň, kedy vám toto odstúpenie od zmluvy doručíme. Odstúpenie od zmluvy nemá vplyv na nárok na náhradu škody, v sume skutočných nákladov súvisiacich s doručovaním tovaru na vaše požiadanie, prípadne ďalšieho nároku na náhradu škody, ak by takáto škoda vznikla.

Náklady pri opakovanom doručení:Ak je potrebné tovar doručovať opakovane z dôvodov na vašej strane, ste povinný tieto náklady nahradiť. Platobné údaje vám zašleme e-mailom so splatnosťou 14 dní.

Prechod nebezpečenstva škody:Zodpovednosť za náhodné poškodenie, zhoršenie, zničenie či stratu tovaru prechádza na vás v momente jeho prevzatia. Ak tovar odmietnete prevziať bez zákonného dôvodu alebo ospravedlňujúceho dôvodu uvedeného v rámci týchto VOP, toto riziko na vás prechádza v čase, kedy ste mali možnosť ho prvýkrát prevziať.

ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMAČNÉ NÁROKY

Úvodné ustanovenia k zodpovednosti za vady

Vzťahy s podnikateľmi:Pri predaji tovaru podnikateľským subjektom garantujeme dodanie produktu v dohodnutom objeme, kvalite a v stave bez faktických vád.
Vzťahy so spotrebiteľmi:Ak nakupujete ako spotrebiteľ, garantujeme súlad tovaru so zákonnými požiadavkami (§ 616 a 617 Občianskeho zákonníka). To zahŕňa vlastnosti prezentované v našom e-shope, v reklamách alebo v dokumentácii. Odchýlka od štandardných vlastností (§ 617) je možná len vtedy, ak sme vás na ňu vopred jasne upozornili a vy ste s takouto špecifikáciou výslovne súhlasili.
Kritériá kvality:Tovar sa považuje za bezchybný, ak:
a) slúži účelu, na ktorý sa bežne používa, s ohľadom na technické normy a odvetvové kódexy;
b) zodpovedá vzorke alebo modelu, ktorý sme vám pred nákupom poskytli;
c) je doručený s kompletným príslušenstvom, obalom a potrebnou dokumentáciou (návody na použitie či montáž).
Životnosť a parametre:Produkt musí mať množstvo, funkčnosť, bezpečnosť a životnosť, aká je typická pre daný druh tovaru a akú možno rozumne predpokladať na základe našich verejných prísľubov alebo vyhlásení výrobcu (vrátane dovozcov či držiteľov ochrannej známky). Zodpovedáme za stav tovaru v momente jeho odovzdania.
Vylúčenie zodpovednosti voči podnikateľom:Ako predajca nezodpovedáme za vady voči podnikateľom, ak:
- o vade vedeli alebo museli po poučení vedieť pri podpise zmluvy a tieto vady nie sú v rozpore s dohodnutými vlastnosťami tovaru ;
- vada vznikla po prevzatí tovaru (pokiaľ nebola spôsobená naším pochybením) alebo počas omeškania kupujúceho s prevzatím;
- ide o zjavnú vadu, ktorá nebola nahlásená včas podľa týchto VOP,
- ide o skrytú vadu nahlásenú po lehote uvedenej v týchto VOP,
- ide o opotrebenie pri použitom tovare alebo o vadu, pre ktorú bola dohodnutá zľava.
Vylúčenie zodpovednosti voči spotrebiteľom:Zodpovednosť nepreberáme, ak:
- ste vadu nenahlásili v zákonnej lehote uvedenej v týchto VOP,
- ste písomne súhlasili s konkrétnym nesúladom so zákonnými alebo bežnými požiadavkami.
Záručná doba:Štandardná dĺžka záruky je 24 mesiacov a plynie odo dňa prevzatia produktu.
Výmena tovaru:Pri dodaní nového kusu v rámci reklamácie začína plynúť nová 24-mesačná záručná lehota.
Zánik práv:Nároky zo zodpovednosti za vady zanikajú po uplynutí záruky.
Definícia vady a garancie
Tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami podľa týchto VOP alebo ak jeho používanie obmedzujú práva tretích osôb vrátane práv duševného vlastníctva. Zaručujeme, že pri dodaní tovaru:
- zodpovedá jeho popisu, druhu, množstvu a kvalite a má vlastnosti, ktoré sme si s vami dohodli, prípadne také ktoré sme pri popise tovaru uviedli alebo také, ktoré možno vzhľadom na povahu tovaru rozumne očakávať,
- je vhodný na účely, ktoré sme uviedli alebo na účely, ktoré sú pre tovar tohto typ obvyklé a je funkčný,
- je dodaný so všetkým príslušenstvom a návodmi, ak je tak dohodnuté s Vami.

Reklamačný proces pre podnikateľov

Zjavné vady je nutné ohlásiť ihneď, najneskôr do 3 dní od prevzatia tovaru.
Skryté vady je potrebné reklamovať bezodkladne po ich zistení, najneskôr do konca záručnej doby.
Poškodená zásielka:Ak je obal zjavne zničený alebo zásielka vykazuje známky nekompletnosti, odporúčame ju nepreberať. O tejto situácii nás informujte telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu. Na neskoršie reklamácie mechanického poškodenia, ktoré boli zjavné pri prevzatí nebudeme prihliadať.
Záruka sa vzťahuje na všetky vady tovaru podľa ich vymedzenia v tejto zmluve.
Nie ste oprávnený si uplatniť právo zo zodpovednosti za vadu v prípade, ak za vady nezodpovedáme v zmysle ýchto VOP alebo podľa právnej úpravy platnej a účinnej v čase uzatvorenia Zmluvy alebo ak ste o vade vedeli pred prevzatím tovaru, resp. sme vás na ňu upozornili alebo vám z tohto dôvodu bola poskytnutá primeraná zľava z ceny tovaru.

Reklamačný proces pre spotrebiteľov

Spotrebiteľ uplatňuje nároky z vád do 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do 24 mesiacov od dodania.
Ak vám je doručený tovar s viditeľne poškodeným obalom alebo ak je balík neobvykle ľahký, odporúčame takýto tovar neprevziať. O tejto skutočnosti nás, prosím, ihneď informujte telefonicky alebo e-mailom. Pokiaľ sa rozhodnete poškodenú zásielku prevziať, je nevyhnutné ju ihneď pred dopravcom skontrolovať (obsah aj stav tovaru). V prípade, že zistíte poškodenie alebo neúplnosť objednávky, odporúčame vám s dopravcom spísať Zápis o poškodení zásielky alebo túto chybu výslovne uviesť v potvrdení o prevzatí.
Ak zjavné nedostatky (napr. mechanické poškodenie, chýbajúce časti alebo doručenie nesprávneho tovaru) zistíte až po odchode dopravcu, uplatnite reklamáciu podľa postupu v týchto VOP bez zbytočného odkladu. Vyhradzujeme si právo zamietnuť neskoršie reklamácie týkajúce sa zjavných vád alebo neúplnosti tovaru, ktoré mohli byť odhalené pri prevzatí.
Nároky zo zodpovednosti za vady nie je možné uplatniť v prípadoch, na ktoré sa naša zodpovednosť nevzťahuje podľa týchto VOP alebo podľa platných právnych predpisov účinných v čase uzavretia zmluvy.
Práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady si môžete uplatniť v lehote a postupom stanovenom v týchto VOP.

Postup pri uplatňovaní nárokov z vád (reklamačný poriadok)

Ak zakúpený tovar vykazuje vady, najmä ak nespĺňa vlastnosti definované v týchto VOP, máte právo nás o tejto skutočnosti informovať a začať reklamačné konanie. Reklamáciu môžete podať e-mailom alebo zaslaním písomného listu na kontaktné adresy uvedené v našich identifikačných údajoch. Taktiež je možné uplatniť reklamáciu osobne v našej prevádzkarni uvedenej na adrese www.kovipa.sk. Na uľahčenie procesu môžete využiť pripravený vzorový dokument, ktorý nájdete v prílohe č. 1 týchto Podmienok.

V podaní, ktorým tovar reklamujete, je potrebné uviesť detailnú charakteristiku zistenej vady a vaše kontaktné údaje vrátane e-mailovej adresy, na ktorú vám doručíme správu o výsledku konania. Zároveň špecifikujte, ktorú formu nápravy požadujete.

Aby sme mohli potvrdiť, že tovar bol zakúpený priamo u nás, k reklamácii priložte doklad o kúpe tovaru (faktúru). Bez preukázania kúpy týmto dokladom nie sme povinní reklamáciu akceptovať.

Reklamačný proces sa oficiálne začína dňom, kedy nám doručíte reklamovaný tovar spolu s potrebnou dokumentáciou. Ak by bolo vaše podanie nekompletné (napríklad nečitateľné, nejasné alebo bez potrebných príloh), budeme vás písomne (zvyčajne e-mailom) kontaktovať so žiadosťou o opravu alebo doplnenie. V takom prípade sa za začiatok konania považuje až moment doručenia opraveného alebo úplného podania.

Po prijatí riadnej reklamácie alebo jej doplnenia vám obratom odošleme písomné potvrdenie o jej zaevidovaní (resp. potvrdenie o vytknutí vady). V tomto dokumente stanovíme najkratšiu možnú lehotu na odstránenie vady v súlade našimi VOP.

Ak na našu výzvu nedoplníte podanú reklamáciu a potrebné informácie či podklady nedoplníte bez zbytočného odkladu (najneskôr však do 10 dní od zaslania výzvy), budeme Vašu reklamáciu považovať za neodôvodnenú. V prípade, že sú chýbajúce údaje nevyhnutné pre posúdenie stavu tovaru, vyhradzujeme si právo takouto neúplnou reklamáciou sa ďalej nezaoberať.

Spôsob vybavenia reklamácie

Po tom, ako sa rozhodnete pre konkrétny spôsob nápravy podľa týchto VOP, pristúpime k odstráneniu vady v primeranom čase. Táto lehota zahŕňa diagnostiku vady, opravu alebo výmenu produktu, pričom zohľadňujeme charakter tovaru a mieru poškodenia. Proces vybavenia nepresiahne 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie. Upozorňujeme, že neposkytujeme osobitnú spotrebiteľskú záruku podľa § 626 Občianskeho zákonníka. Vami vybraný spôsob odstránenia vady môžeme zamietnuť v prípade, že je nerealizovateľný alebo by pre nás predstavoval neúmerne vysoké náklady vzhľadom na hodnotu tovaru a závažnosť chyby.

Vo výnimočných situáciách, ak to vyžadujú objektívne okolnosti, môžeme lehotu na vybavenie uvedenú v potvrdení predĺžiť o nevyhnutne potrebný čas. O každom takomto predĺžení vás budeme vopred písomne informovať.

Pri odstrániteľných vadách máte nárok na bezplatnú, včasnú a riadnu opravu tovaru na naše náklady.

Máte právo žiadať výmenu tovaru namiesto jeho opravy.

Pokiaľ vám to nespôsobí značné komplikácie, môžeme sa rozhodnúť pre výmenu chybného kusu za bezchybný namiesto vykonania opravy.

Ak uplynie lehota na odstránenie vady, vzniká vám nárok na adekvátnu zľavu z ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť. Tieto práva vám prináležia aj vtedy, ak chybu neodstránime, odmietneme výmenu či opravu z dôvodu nerealizovateľnosti/vysokých nákladov, alebo ak sa tá istá vada vyskytne opakovane aj po servisnom zásahu. Rovnako môžete tieto nároky uplatniť, ak vás informujeme, že nápravu nestihneme v primeranom čase bez toho, aby sme vám spôsobili ťažkosti. Zľava sa vypočíta ako rozdiel medzi hodnotou bezchybného a vadného produktu. Vrátenie peňazí realizujeme rovnakou cestou, akou ste platili vy (pokiaľ sa nedohodneme inak), pričom všetky poplatky spojené s transakciou hradíme my.
Poznámka:Odstúpenie nie je možné pri zanedbateľných vadách alebo ak ste za vznik vady zodpovedný. Pri objednávke viacerých kusov môžete odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru, ak je možné zvyšok objednávky logicky užívať samostatne.

Pri neodstrániteľných vadách, ktoré bránia riadnemu užívaniu tovaru, máte právo na výmenu alebo odstúpenie od zmluvy. Tieto práva máte aj pri väčšom počte vád súčasne alebo pri opakovanom výskyte tej istej vady po oprave.

Reklamácia sa považuje za vybavenú odovzdaním opraveného tovaru, jeho výmenou, vyplatením zľavy alebo zaslaním písomného odôvodnenia, prečo vašu reklamáciu zamietame.

Ak nakupujete ako spotrebiteľ, náš právny vzťah sa riadi najmä § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a príslušným Zákonom o ochrane spotrebiteľa.

V prípade, ak odmietneme zodpovednosť za vady, resp. v prípade zamietnutia reklamácie máte právo nechať si vypracovať odborný posudok (napr. u znalca, u autorizovanej, akreditovanej alebo notifikovanej osoby alebo vedeckej inštitúcii), ktorým preukážete existenciu vady.

Ak takýmto odborným posudkom preukážete našu zodpovednosť, môžete si reklamáciu uplatniť znova. V takom prípade sme povinní vašu opätovnú reklamáciu prijať a vybaviť.

Náklady na vypracovanie tohto posudku vám preplatíme, ak si tento nárok uplatníte najneskôr do 2 mesiacov od ukončenia opätovnej reklamácie.

Týmto sme vás riadne poučili o svojich zákonných právach pri reklamácii tovaru. Uzatvorením kúpnej zmluvy potvrdzujete, že ste sa s týmito podmienkami vopred oboznámili a plne im rozumiete.

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Odstúpením od zmluvy dochádza k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi nami a vami od samotného začiatku. Tento krok je možný z dôvodov definovaných v tomto článku, alebo na základe iných ustanovení týchto VOP, ktoré možnosť ukončenia zmluvy výslovne dovoľujú.

Ak vystupujete ako spotrebiteľ, zákon vám v zmysle § 20 Zákona o ochrane spotrebiteľa umožňuje odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní. Táto lehota začína plynúť od momentu prevzatia tovaru. Ak je predmetom jednej objednávky viacero druhov tovaru alebo sa dodáva po častiach, lehota plynie od prevzatia poslednej položky. Pri zmluvách na pravidelné a opakované dodávky sa lehota počíta od prevzatia prvej zásielky. Odstúpenie môžete uplatniť akoukoľvek preukázateľnou formou, najmä zaslaním e-mailu alebo listu na adresy uvedené v našich identifikačných údajoch. Na tento účel vám slúži aj vzorový formulár v Prílohe č. 2 týchto VOP. Máte tiež právo odstúpiť od zmluvy len čiastočne, vo vzťahu k vybranému tovaru. Zrušenie hlavnej zmluvy automaticky ukončuje aj akúkoľvek doplnkovú zmluvu, pokiaľ nebolo vyslovene dohodnuté inak. Prijatie vášho oznámenia o odstúpení vám bezodkladne potvrdíme e-mailom alebo na inom trvanlivom médiu.

Ako spotrebiteľ máte právo okamžite odstúpiť od zmluvy aj v prípade, ak vám tovar nedodáme včas, a to bez nutnosti poskytnúť nám náhradnú lehotu (podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka), pokiaľ:
(i) sme dodanie tovaru výslovne odmietli,
(ii) včasné dodanie bolo vzhľadom na všetky okolnosti nákupu nevyhnutné,
(iii) ste nás pred potvrdením objednávky informovali, že dodanie v presnom termíne je pre vás zásadné.

Upozorňujeme, že ani ako spotrebiteľ nemôžete využiť právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ak je jej predmetom:
a) poskytnutie služby, ktorá bola plne realizovaná s vaším súhlasom pred uplynutím 14-dňovej lehoty, pričom ste potvrdili, že ste boli poučení o strate práva na odstúpenie po kompletnom dodaní služby, ak ste povinný za ňu zaplatiť cenu;
b) predaj tovaru, ktorého kúpna cena sa mení v závislosti od výkyvov na finančnom trhu, ktoré sú mimo našej kontroly a môžu nastať počas lehoty na odstúpenie;
c) predaj tovaru, ktorý bol vytvorený podľa vašich osobitných požiadaviek, špecifikácií alebo bol vyrobený na mieru priamo pre vás.

Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak nám písomnú informáciu o zrušení zmluvy odošlete najneskôr v posledný deň stanovenej lehoty.

Pri odstúpení od zmluvy vám vrátime uhradenú čiastku do 14 dní od prijatia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy. Peniaze Vám zašleme na bankový účet, z ktorého sme platbu prijali, prípadne na účet, ktorý uvediete v žiadosti o odstúpenie. S výplatou finančných prostriedkov však môžeme počkať až do chvíle, kým nám nebude tovar fyzicky doručený späť, alebo kým nepreukážete jeho odoslanie na našu adresu. Odporúčame vrátiť tovar vyčistený a v pôvodnom obale, ak je to možné.

Ak odstupujete od zmluvy v zmysle týchto VOP, musíte nám Tovar zaslať alebo osobne odovzdať (nám alebo poverenej osobe) najneskôr do 14 dní od doručenia vášho odstúpenia. Náklady spojené s dopravou tovaru k nám v tomto prípade hradíte vy, s výnimkou situácie, ak sa vopred dohodneme, že si tovar vyzdvihneme u vás. Lehota sa považuje za dodržanú, ak tovar odovzdáte na prepravu pred jej uplynutím. My vám následne preplatíme náklady na dopravu k vám, avšak len do výšky najlacnejšieho typu dopravy, ktorý sme v čase objednávky ponúkali.

Nesiete zodpovednosť za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom presahujúcim rámec nevyhnutný na zistenie jeho povahy a funkčnosti. Prípadnú vyčíslenú škodu vám vyfakturujeme po návrate tovaru k nám so splatnosťou 14 dní.

Vyhradzujeme si právo odstúpiť od Zmluvy v prípade vypredania skladových zásob, nedostupnosti tovaru alebo ak nastali zásadné zmeny u výrobcu či dodávateľa, ktoré nám znemožňujú dodať dohodnutý tovar. Toto právo máme aj pri zásahu vyššej moci alebo ak by dodanie vyžadovalo úsilie, ktoré od nás nie je možné spravodlivo očakávať. O tejto situácii Vás budeme bezodkladne informovať a do 14 dní vám vrátime celú zaplatenú sumu. Peniaze vám vrátime rovnakou platobnou metódou, akú ste použili vy, pokiaľ sa spoločne nedohodneme na inom bezplatnom spôsobe.

Od zmluvy sme oprávnení odstúpiť taktiež v prípade, ak si tovar neprevezmete do 5 pracovných dní od momentu, kedy vám vznikla povinnosť ho prevziať.

PODÁVANIE PODNETOV A SŤAŽNOSTÍ

Ako spotrebiteľ máte právo predkladať svoje podnety a sťažnosti v písomnej forme, a to zaslaním e-mailu na adresu: webshop@kovipa.sk

O tom, ako sme váš podnet alebo sťažnosť posúdili a vyriešili, vás budeme informovať prostredníctvom správy zaslanej na vašu e-mailovú adresu.

Hlavným orgánom štátneho dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), konkrétne Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj.

V prípade, ak nie ste spokojný s výsledkom vybavenia vašej sťažnosti, môžete iniciovať kontrolu aj elektronicky cez oficiálnu platformu SOI na webovej stránke https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV (ARS)

Ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva alebo nie ste spokojný s vybavením reklamácie, máte právo nás kontaktovať so žiadosťou o nápravu na e-mail: webshop@kovipa.sk. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme v lehote 30 dní, vzniká vám právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Týmito subjektmi sú zákonom určené orgány a oprávnené právnické osoby. Ich zoznam vedie Ministerstvo hospodárstva SR a je dostupný na stránke https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

Návrh sa podáva v súlade s pravidlami definovanými v § 12 zákona o alternatívnom riešení sporov.

Zároveň môžete využiť platformu pre riešenie sporov online (RSO), ktorú zastrešuje Európska komisia na stránke: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Písomná komunikácia medzi nami prebieha primárne elektronicky. Naše kontakty sú uvedené v identifikačných údajoch; my budeme správy zasielať na e-mail spojený s vašou objednávkou, účtom alebo cez ktorý ste nás kontaktovali.

Zmeny v zmluve sú možné len po vzájomnej písomnej dohode. Máme však právo tieto VOP aktualizovať. Nové znenie sa nebude týkať už prebiehajúcich zmlúv (okrem opakovaných dodávok), ale iba zmlúv uzavretých po nadobudnutí účinnosti zmeny. Ak máte vytvorený užívateľský účet alebo odoberáte tovar pravidelne, o zmenách vás budeme informovať e-mailom aspoň 14 dní vopred. Pri pravidelnom odbere máte právo pri nesúhlase so zmenou zmluvu vypovedať (výpovedná lehota sú 2 mesiace). Ak tak neurobíte do 14 dní od oznámenia, nové podmienky sa stávajú súčasťou našej zmluvy.

Nenesieme zodpovednosť za škody spôsobené vyššou mocou (prírodné živly, pandémie, výpadky infraštruktúry a pod.). Ak takýto stav trvá viac ako 10 dní, obe strany majú právo od zmluvy písomne odstúpiť.

Súčasťou VOP sú dve prílohy: Reklamačný formulár (č. 1) a Formulár na odstúpenie od Zmluvy s poučením (č. 2).

Uzavretá Zmluva je u nás archivovaná v digitálnej forme a nie je pre vás priamo prístupná. Dokumentáciu (podmienky a potvrdenie objednávky) však dostanete e-mailom, preto vám odporúčame si tieto súbory bezpečne uložiť.

Pri našej činnosti sa neriadime žiadnymi osobitnými kódexmi správania v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa.

Tieto VOP vstupujú do účinnosti dňa 9.9.2026

Príloha č. 1 - REKLAMAČNÝ FORMULÁR

I.P.A. – Kovovýroba spol.s.r.o., IČO: 36 049 883, so sídlom Poštová 68, 982 01 Tornaľa, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 7267/S, DIČ: 2020075662, IČ DPH: SK2020075662 , štatutárny orgán László Richárd Bihari – konateľ spoločnosti

Kontaktná adresa (aj pre uplatnenie práva odstúpenia od zmluvy): I.P.A. – Kovovýroba spol.s.r.o., Poštová 68, 982 01 Tornaľa.

Tel. kontakt: +421 911 478 523 Email: webshop@kovipa.sk

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), podnety@soi.sk

Údaje o kupujúcom – fyzickej osobe (spotrebiteľovi)

Meno a priezvisko
Bydlisko:
Telefón
E-mail
č. účtu v tvare IBAN

Údaje o kupujúcom – fyzickej osobe (podnikateľovi) alebo právnickej osobe

Názov / obchodné meno
Miesto podnikania / sídlo
E-mail
č. účtu v tvare IBAN
Konajúca osoba v mene právnickej osoby

Údaje o reklamovanom výrobku

Názov tovaru ktorý je reklamovaný
Kód tovaru
Dátum objednania
Dátum prevzatia tovaru
Číslo objednávky
Číslo faktúry
Popis poruchy / závady

Prílohy:

Dátum: ................................. Podpis: ............................

Príloha č. 2 – FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU

Kontaktná adresa (aj pre uplatnenie práva odstúpenia od zmluvy): I.P.A. – Kovovýroba spol.s.r.o., Poštová 68, 982 01 Tornaľa.

Tel. kontakt: +421 911 478 523 Email: webshop@kovipa.sk

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), podnety@soi.sk

v zmysle § 7 a nasl. ustanovení Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov a o zmene a doplnení niektorých zákonov

Údaje o kupujúcom – fyzickej osobe (spotrebiteľovi)

Meno a priezvisko
Bydlisko
Telefón
E-mail
č. účtu v tvare IBAN

Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy o nákupe tohto tovaru:
Kód tovaru
Dátum objednania
Dátum prevzatia tovaru
Číslo objednávky
Číslo faktúry

Beriem na vedomie, že ak tovar nie je pripojený k tomuto odstúpeniu od zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy, do momentu, pokiaľ mu nie je dodaný tovar alebo kupujúci nepreukáže zaslanie tohto tovaru.

Prílohy:

Dátum: ................................. Podpis: ............................

Čo potrebujete nájsť?

Odporúčame